Strategia social media w e-commerce

Strategia social media w e-commerce – od czego zacząć?

Zaczynając pracę nad strategią marketingową każda agencja reklamowa social media działa według określonego planu. Pomaga on wdrażać poszczególne działania, zachować systematyczność oraz monitorować kolejne kroki. Co należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu strategii social media w e-commerce?

• Analiza otoczenia

Co to dokładnie oznacza? Przede wszystkim analizę konkurencji oraz…własnej marki. Strategia social media musi uwzględniać mocne i słabe strony Twojego biznesu. Pamiętaj, że „minusy” możesz wykorzystać „na plus”. Jeśli sprzedajesz produkty typu handmade, to siłą rzeczy czas realizacji zamówienia jest dłuższy. Nie ukrywaj tego przed klientami. Podkreślaj na każdym kroku, że produkty są przygotowywane indywidualnie. Zrób z tego mocną stronę i przewagę nad konkurencją. Zbadaj także mocne i słabe strony konkurencji. Wykorzystaj je w swojej strategii marketingowej. Nie przez deprecjonowanie konkurencyjnych firm, ale podkreślanie swoich przewag, nazywamy to poszukiwaniem błękitnego oceanu.

• Określenie celów

Cel wydaje się prosty – zwiększyć sprzedaż. Czy wiesz, jak to osiągnąć? Wzrost sprzedaży to finalny efekt kilku składowych. Do lepszych wyników sprzedażowych nie dojdziesz, robiąc jeden duży krok. Możesz to osiągnąć etapami. Takie fazy określa każda agencja reklamowa social media. Jest to przede wszystkim budowanie świadomości marki, zdobywanie zaufania odbiorców i tworzenie więzi na linii marka-konsument. To właśnie aspekty, które finalnie przekładają się na decyzje zakupowe klientów.

• Ustalenie grupy docelowej

Skuteczność sprzedaży zależy od właściwego określenia grupy docelowej. Pomyśl, komu potrzebne są Twoje produkty. Zastanów się, na jakie kwestie zwracają uwagę poszczególne grupy odbiorców. Na tej podstawie stwórz persony, dzięki którym określisz profil idealnego klienta. Znajomość problemów i oczekiwań potencjalnych odbiorców pomoże Ci stworzyć skuteczną komunikację. Bez określenia grupy docelowej Twoja strategia marketingowa nie będzie skuteczna.

• Wybór kanałów social media

Każdy kanał social media ma swoją specyfikę. Przy wyborze nie kieruj się wyłącznie liczbą aktywnych użytkowników danej platformy. Zdecyduj się na ten kanał social media, który ma największy potencjał w zakresie oferowanych przez Ciebie produktów. Masz w ofercie sprzęt remontowo-budowlany? Zaprezentuj jego działanie na YouTube. Sprzedajesz kosmetyki? Zacznij publikować przydatne tutoriale na Tik Toku. Oczywiście nie musisz ograniczać się do jednego kanału komunikacji. Zacznij od tego, który najpełniej odpowiada specyfice Twojej firmy. Następnie poszerzaj swoją obecność o kolejne. W ten sposób pokażesz odbiorcom, że Twoja marka się rozwija.

• Opracowanie sposobu komunikacji

Przemyśl dobrze, co chcesz przekazać na swoich profilach oraz poprzez reklamy w social mediach. Zastanów się, co ma utkwić w głowach użytkowników po przeczytaniu tych treści. Odpowiedź jest prosta – rozwiązanie problemu. Znasz go już, bo wcześniej określiłeś grupę docelową i stworzyłeś persony. Jak to wygląda w praktyce? Załóżmy, że sprzedajesz łóżeczka dla niemowląt. Dla Twojej grupy docelowej najważniejsze będzie to, czy meble są bezpieczne. Mniejsze znaczenie ma ich efektowny wygląd. Dlatego w swojej komunikacji powinieneś położyć nacisk na informacje techniczne.

Te 5 filarów strategii marketingowej wykorzystuje większość agencji reklamowych social media. Jeśli myślisz o wdrożeniu lub poprawie skuteczności Twoich social mediów w e-commerce, to powinieneś na nich budować strategię marketingową.

Jakie są cele strategii social media w e-commerce?

Prowadzenie social media to nie zabawa. Pozyskiwane lajki dają satysfakcję, ale nie mogą być celem samym w sobie. Jakie zatem korzyści może przynieść obecność Twojego biznesu w mediach społecznościowych. Oto 4 najważniejsze cele, jakie realizują doświadczone agencje reklamowe social media.

1. Zwiększanie świadomości marki

Prowadzenie Instagram, Facebooka czy Tik Toka pomaga zwiększyć ekspozycję marki w mediach społecznościowych. Co to oznacza w praktyce? Więcej osób dowie się o istnieniu Twojego sklepu i będzie miało okazję zapoznać się z jego asortymentem. Zaletą social mediów w e-commerce jest łatwość dotarcia do określonych grup odbiorców z najbardziej atrakcyjnym przekazem.

2. Budowanie lojalności klientów

Obecność Twojej marki w mediach społecznościowych pomaga budować pozytywne relacje z klientami. W ten sposób wzmacniasz waszą więź i wizerunek marki. Budujesz zaufanie, które będzie procentować w postaci nowych zamówień lub poleceń (social proof).

3. Poprawa obsługi klientów

Klienci lubią komunikować się z marką poprzez media społecznościowe. Na przykład w sprawie złożonego zamówienia czy konkretnego problemu. Oferując takie możliwości, zyskujesz przewagę nad konkurencją. Najlepiej powierzyć to zadanie jednemu z pracowników. Nawet doświadczona agencja reklamowa social media nie zna tak dobrze specyfiki Twojej branży, aby skutecznie realizować obsługę klienta.

4. Zwiększenie sprzedaży

Czego oczekuje większość firm inwestujących swój czas i pieniądze w media społecznościowe? Oczywiście realnych korzyści finansowych. A te oznaczają zwiększenie sprzedaży. Płatne kampanie jak Facebook Ads pomagają dotrzeć do odbiorców o wysokim potencjale konwersji. Oznaczanie produktów bezpośrednio w kanałach social media dodatkowo ułatwi dokonywanie zakupu.

Masz już sprecyzowane cele obecności Twojej marki w social media. Czas teraz na wybór kanałów komunikacji. Możesz prowadzić je samodzielnie lub powierzyć to zadanie agencji reklamowej social media.