Kompleksowe usługi dla e-commerce

E-commerce to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się branż – sprzyjają temu postęp technologiczny i zmiany nawyków zakupowych konsumentów. Nowe sklepy internetowe powstają w rekordowym tempie, a co za tym idzie – konkurencja jest naprawdę ogromna. 

Działania w e-commerce postrzegamy jako grę – aby w nią wygrać, potrzebne jest działanie na kilku polach jednocześnie. Głównymi bohaterami tej rozrywki są kampanie reklamowe (performance marketing), optymalizacja sklepu internetowego (UX/UI) oraz zadbanie o Long Time Value klienta – tę bitwę wygrywamy przy pomocy Marketing Automation.

Kampanie Performance

Odpowiednie zarządzanie kampaniami reklamowymi przynosi wymierne efekty w postaci zwiększenia widoczności e-commerce w przestrzeni Internetu, a co za tym idzie – przyciągnąć nowych Klientów i zwiększyć sprzedaż. Nasi specjaliści do zarządzania i optymalizacji kampanii reklamowych wykorzystują specjalistyczne narzędzia, jak Google Analytics. W zależności od oczekiwań Klienta i budżetów, wykorzystujemy zaawansowane możliwości paneli reklamowych – Performance Max czy Advantage +. Rekomendujemy również testowanie różnych kanałów marketingowych – nawet tych mniej oczywistych, jak Pinterest, Bing czy TikTok.

Wraz ze specjalistami SEO pracującymi w naszym zespole dobieramy słowa kluczowe istotne dla projektowanych kampanii, powiązane z oferowanymi produktami i usługami. Wśród naszych usług znajdziesz również kompleksowe pozycjonowanie strony www – wszystkie platformy e-commerce, na które wdrażamy działania SEO (wraz ze szczegółowym ich opisem), znajdziesz tutaj.

Kampanie odnoszące sukces, to te na bieżąco monitorowane. Dzięki stałemu śledzeniu ich efektów i wyników sprzedażowych, jesteśmy w stanie reagować na trendy i rozsądnie dysponować budżetem, przenosząc jego większe części na te kampanie, które przynoszą największe zyski. 

Sklep internetowy

Witryna sklepu to pierwszy element naszego e-commerce, z którym ma styczność potencjalny Klient. Warto zadbać o to, by był on jak najbardziej przyjazny dla użytkownika. Dzięki temu, że w naszej agencji zatrudniamy także specjalistów od UX designu, mamy możliwość przeprowadzenia kompleksowego audytu istniejącego sklepu pod kątem doświadczenia użytkownika i interfejsu. 

Dbamy również o zoptymalizowanie czasu ładowania strony, przy jednoczesnym zachowaniu jej estetyki. Przeprowadzamy testy A/B, mające na celu porównanie kilku wariantów danej funkcji bądź elementu, a w efekcie wybór najlepszego rozwiązania. Takie czynności prowadzą do zwiększenia konwersji i wartości koszyka zakupowego. Testom poddajemy nie tylko strony startowe, elementy interaktywne, nagłówki czy opisy produktów, ale również całą ścieżkę zakupową, którą musi przejść Klient.

Long Time Value – Marketing Automation

Klienci doceniają (a wręcz oczekują tego), kiedy oferta kierowana bezpośrednio do nich jest spersonalizowana i dopasowana do potrzeb oraz preferencji zakupowych. Naszym zdaniem najskuteczniejszym narzędziem w budowaniu zaufania i lojalności Klienta jest Marketing Automation. Narzędzie to wdrażamy wraz z platformą GetResponse, której jesteśmy oficjalnym partnerem. 

Wdrożenie Marketing Automation to pierwszy krok do sukcesu w eliminacji porzuconych koszyków, czyli jednego z największych problemów współczesnych e-commerce. Możliwości, jakie daje GetResponse, to na przykład wysłanie spersonalizowanej wiadomości e-mail przypominającej o dokończeniu zakupu, lub zachęcającej do finalizacji transakcji dzięki specjalnemu rabatowi.   

Produkty, które zostają bestsellerami nie są nimi bez powodu – warto je promować przy pomocy newslettera czy pop-upów, czyli sztandarowych funkcjonalności GetResponse. Warto wspomnieć o rekomendacjach AI, które również wdrażamy – dzięki temu Klient ma szansę zobaczyć produkty, które potencjalnie mogą go zainteresować. Rekomendacje takie dostarczamy mu na przykład drogą e-mailową lub bezpośrednio na stronie sklepu, w sekcji Koszyk, gdyż GetResponse umożliwia analizę dotychczas przeglądanych przez niego stron i dokonanych zakupów. 

Platforma GetResponse, z którą pracujemy przy wdrażaniu Marketing Automation dla e-commerce, oferuje efektywne narzędzia pozwalające eliminować porzucone koszyki. Przykładowo, daje możliwość zaprojektowania takiej ścieżki klienta, która – gdy ten pozostawi niedokończone zakupy – umożliwia wysłanie mu spersonalizowanego e-maila przypominającego o sfinalizowaniu transakcji, oferującego rabat lub proponującego podobne produkty. 

Jeśli chodzi o marketing w e-commerce, mamy trzy główne kategorie działań:

• generowanie ruchu – mamy tu oczywiście na myśli kampanie Google Ads, Meta Ads i SEO 
• sklep internetowy oraz jego UX – jego efektywność mierzymy zazwyczaj przy pomocy współczynnika konwersji.
• Long Time Value, czyli rozwiązania marketing automation – czyli dbanie o Klienta, który już kiedyś dokonał u nas zakupów, w celu sprzedaży mu większej ilości artykułów. W naszej agencji marketingowej wdrażamy takie działania przy pomocy platformy GetRespone. 

Z naszego doświadczenia wynika, że e-commerce dbają tylko o tą pierwszą kategorię, czyli GoogleAds, MetaAds i SEO. Starają się optymalizować te kampanie tak, by generowały jeszcze więcej ruchu. W drugiej kolejności podejmują działania mające na celu usprawnić działanie sklepu tak, żeby wyniki konwersji były bardziej satysfakcjonujące. Natomiast coś, co obserwujemy w przypadku niemal każdego e-commerce, to fakt, że Marketing Automation jest bardzo zaniedbanym obszarem – bywa, że jest on w ogóle nierealizowany, a jeśli już został wdrożony, to bez dokładnej strategii i pomysłu na takie działania. 

Aby lepiej zobrazować to, jak istotną gałęzią rozwoju e-commerce jest Marketing Automation, opracowaliśmy pewnego rodzaju grę, którą nazywamy “Gra w e-commerce”. Zasady są bardzo proste: w każdej kategorii działań marketingowych (kampanie reklamowe, UX/UI sklepu i Marketing Automation) możemy – jako e-commerce – zdobyć maksymalnie 10 punktów, zależnych od stopnia zaawansowania działań i ich sukcesów w konwertowaniu. Wszystkie te rzeczy wzajemnie się napędzają – czyli im więcej mamy ruchu, tym większy jest współczynnik konwersji i tym większe prawdopodobieństwo, że Klient, który już raz skorzystał z zakupów u nas, wróci ponownie. Zatem – w naszej grze możemy zdobyć maksymalnie 10 x 10 x 10 = 1000 punktów.

Let’s play! Mamy kampanie reklamowe (Google Ads i Meta Ads), które uważamy za całkiem nieźle zoptymalizowane – przyznajemy im 8 punktów. Przechodzimy następnie do analizowania sklepu internetowego, gdzie wyniki są zazwyczaj gorsze. Przykładowo – mało kto robi testy A/B, a jeśli je przeprowadza, to dotyczą one zwykle jednego elementu, albo na bardzo małą skalę. Niestety, większość e-commerce nie ma na to planu i strategii, nie jest to również proces ciągły. Brakuje audytu UX/UI, opisy produktów i kategorii nie są zoptymalizowane pod SEO i nie przyciągają uwagi użytkownika. W naszej grze sklep internetowy otrzymuje 4 punkty na 10 możliwych. Ostatnia kategoria, czyli Marketing Automation, ma – jak wynika z naszego agencyjnego doświadczenia – najniższy priorytet wśród działań marketingowych e-commerce. Marketing Automation w wyniku e-commerce polega najczęściej na wysłaniu nieregularnego i nieprzemyślanego newslettera, oraz stwierdzeniu, że “to nie działa”. Nic bardziej mylnego, ale o tym zaraz. Póki co, w rundzie w naszej grze LTV reprezentowane przez Marketing Automation dostaje 1 punkt, więc w ostatecznym podsumowaniu mamy 8 x 4 x 1 = 32 punkty.

Nie jest to wynik satysfakcjonujący, więc marketerzy gorączkowo starają się poprawić. Pierwsza myśl? Optymalizujmy kampanie! Skupiamy całą swoją energię na wykrzesaniu nowego pomysłu, nowej strategii reklamowej tylko po to, by z poziomu 8 punktów otrzymać 9. No i co się wtedy dzieje? Kampanie – cudem otrzymują 9 punktów. W sklepie bez zmian, jeśli chodzi o UI/UX, czyli dalej 4 punkty, na Marketing Automation nawet nie spojrzeliśmy. Mamy 36 punktów – czyli z 32 na 1000 punktów przeskakujemy do 36 na 1000… Warto dodać, że poziom trudności optymalizacji kampanii jest dosyć duży – aby przeskoczyć z poziomu bardzo dobrego (czyli 8 punktów), do bardzo dobrego + (9 punktów), wymagany jest bardzo duży nakład czasu, pracy i pieniędzy. Tymczasem wynik naszej rozgrywki nie różni się za wiele od pierwszej wersji rozgrywki… 

Załóżmy teraz inny scenariusz. Grę zaczynamy od optymalizacji sklepu, nie zajmując się nieefektywną optymalizacją kampanii. W ramach działań powiązanych bezpośrednio ze sklepem dokonujemy testów A/B, analizujemy UX, eksperymentujemy z nową szatą graficzną, dopracowujemy wersję mobilną – w efekcie możemy przyznać kategorii “sklep internetowy” 8/10 punktów. Wspaniale! Ale cóż… znów zaniedbaliśmy Marketing Automation. Wynik rundy drugiej w tym scenariuszu to 8 x 8 x 1. Łącznie mamy 64 punkty na 1000 możliwych. Jest lepiej, ale przyznajmy nie jest to imponujący wynik, gwarantujący sprzedaż zgodnie z naszymi oczekiwaniami. 

Spróbujmy jeszcze raz, tym razem poprawiając zarówno sklep, jak i Marketing Automation. Kampanie zostawmy na bazowym poziomie 8 punktów. Tak jak założyliśmy poprzednio, dzięki naszej pracy sklep może śmiało otrzymać również 8 punktów. I teraz przechodzimy do clue naszej idei – poprawiamy Marketing Automation tak, by z 1 punktu otrzymał 8. Jak poprawiamy? Przede wszystkim integrujemy istniejący sklep z platformą GetResponse, która pozwala bezproblemowo wdrożyć usługi Marketing Automation. Następnie dokładnie analizujemy dane zakupowe dotychczasowych Klientów i na tej podstawie projektujemy atrakcyjne ścieżki zakupowe. Dbamy o to, by wysyłane newslettery dostarczały przede wszystkim wartości dla konsumenta. Przykładamy wagę do porzuconych koszyków – Marketing Automation pozwala rozwiązać ten problem w pewnym stopniu, dzięki mailom z przypomnieniami o niesfinalizowanych zakupach, lub oferujących dodatkowy rabat na zawartość koszyka. W efekcie mamy: 8 x 8 x 8 co daje aż 512 na 1000 punktów. Prowadzi to do bardzo prostych wniosków: dzięki optymalizacji sklepu, którą można osiągnąć często stosunkowo niewielkimi nakładami i skupiając się bardzo mocno na Marketing Automation, wynik, który uzyskaliśmy jest o 1600 procent lepszy niż w pierwszym podejściu! 

W przypadku każdego Klienta, którym jest e-commerce, kładziemy nacisk na dbanie o wizerunek marki, jej strategię i tworzenie społeczności wokół niej. Wszystkie te działania przekładają się na budowanie zaufania wśród konsumentów. Jest to podejście konieczne zwłaszcza w przypadku mniejszych biznesów, nie dysponujących ogromnym budżetem reklamowym. W dzisiejszych czasach stworzenie sklepu internetowego to dopiero początek – aby osiągnąć sukces sprzedażowy, e-commerce muszą zaangażować się w budowę relacji z marką, starać się dostarczać konsumentom wartości i sprawiać, by identyfikowali się oni z naszą misją i produktami.

W ProjectUP wiemy, jak ważny jest branding. W ramach pracy marketingowej nad e-commercem, zawsze przywiązujemy do niego dużą wagę. Chcesz wiedzieć dlaczego? Zachęcamy do przeczytania poniższego tekstu!

Czym jest marka w oczach konsumenta?

W świecie e-commerce niemal wszystkie interakcje marki z klientem zachodzą wirtualnie – dlatego właśnie marka daje poczucie tożsamości, a także stanowi swego rodzaju obietnicę jakości, designu i wartości w świadomości konsumenta. Nie wolno zapominać o tym, że marka to przede wszystkim emocje, które towarzyszą nam podczas poznawania i korzystania z produktu bądź usługi. Mniejsze marki powinny skupiać się szczególnie na emocjach klientów – to właśnie one, a także unikalność produktów, staje się największą przewagą względem konkurencji.

Łatwo stracić, trudno zbudować – zaufanie klientów

Chociaż w dzisiejszych czasach zdecydowana część transakcji odbywa się drogą internetową i konsumenci mają coraz większe zaufanie do tego rodzaju zakupów, mniejsze e-commerce’y nie mogą zapominać o budowie zaufania od początku. Można to osiągnąć przy pomocy spójnych działań na korzyść klienta (na przykład darmowy zwrot, rabat na następne zakupy), oczywiście uczciwość wobec konsumenta, oferowanie wyjątkowej jakości, a także dostarczanie wyczerpujących i wartościowych informacji na temat produktu lub usług. Nie jest tajemnicą, że klienci darzą większym zaufaniem te marki, które troszczą się o dobro konsumenta – to właśnie w tym aspekcie mniejsze e-commerce’y mogą się wyróżnić i przyciągnąć uwagę klienta. 

Jak zbudować społeczność wokół marki?

To wyzwanie szczególnie istotne dla mniejszych marek. Społeczność skupiająca fanów danej marki, ludzi zadowolonych z jej produktów i usług ma szansę stać się skutecznym narzędziem marketingowym i przewagą nad dużymi konkurentami. Mniejsze marki, oferujące często bardziej wąski asortyment, są w stanie dokładniej przyjrzeć się oczekiwaniom klienta, a co za tym idzie – dostosować ofertę do jego potrzeb. Warto poświęcić czas na udział w dyskusjach poświęconych branży czy bezpośredni kontakt ze społecznością na przykład w komentarzach w Social Mediach, gdyż taki sposób komunikacji buduje zaangażowanie potencjalnych Klientów.

Czy małe marki mogą mieć przewagę nad dużymi e-commerce?

Oczywiście, że tak! Ich główną zaletą jest autentyczność, indywidualne podejście do Klienta oraz elastyczność oferty. Warto dodać, że obecnie wielu konsumentów preferuje zakupy w mniejszych e-commerce’ach, a ich zachowanie ma podłoże etyczne – chcą dać możliwość zarobienia początkującym przedsiębiorcom, w zamian otrzymując oryginalny produkt, występujący w ograniczonej ilości sztuk. Warto wspomnieć, że mniejsze firmy mogą tworzyć emocjonalne więzi z klientami, które mają szansę zamienić się w lojalność trwającą latami!

Dlaczego ProjectUP?

Jeśli szukasz agencji marketingowej, która zaopiekuje się Twoim e-commerce kompleksowo – jesteś we właściwym miejscu. Zadbamy nie tylko o generowanie ruchu na Twoją stronę, ale również przeanalizujemy sklep pod kątem przyjazności dla użytkownika i co najważniejsze – w naszej pracy stawiamy na Long Time Value Klienta. Z nami osiągniesz w swoim biznesie to, co najważniejsze – satysfakcjonujące wyniki sprzedażowe i zaufanie Klientów!

Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc Ci stać się liderem w swojej branży!