Omnichannel dla e-commerce
Omnichannel to taka strategia marketingowa, której podstawą jest integracja kanałów online i offline. Jej celem jest zapewnienie klientowi spójnego doświadczenia zakupowego w każdym momencie kontaktu z produktem lub usługą. Doświadczenie to może obejmować taką samą transparentną politykę cenową, programy lojalnościowe i rabatowe zarówno w sferze online, jak i offline. Główne założenie omnichannel to połączenie sklepów tradycyjnych, internetowych, call center w dobrze zorganizowaną całość o jednakowej polityce informacyjnej i wizerunkowej. Doświadczenie pokazuje, że znacznie ułatwia to klientowi dokonanie zakupu, a przez to zwiększa konwersję.